01 Exclusão pelo aplicativo
Se você ainda consegue acessar o app Feat, esse é o caminho mais rápido. A exclusão é imediata.
- Abra o app Feat Faça login com seu e-mail e senha.
- Toque em "Perfil" Na barra inferior de navegação.
- Toque em "Configurações" Ícone de engrenagem no topo da tela de perfil.
- Role até o fim e toque em "Excluir conta" O botão aparece em vermelho.
- Confirme a exclusão Digite sua senha quando solicitado.
02 Exclusão por e-mail
Use este caminho se você perdeu o acesso ao app, esqueceu a senha e não consegue recuperá-la, ou removeu o aplicativo do celular.
Inclua no e-mail:
- Nome completo cadastrado na conta
- E-mail cadastrado na conta
- CPF (para confirmação de identidade)
- Assunto: "Solicitação de exclusão de conta Feat"
03 O que é excluído
Ao confirmar a exclusão, removemos definitivamente:
- Nome, e-mail, telefone, CPF e foto de perfil
- Senha e tokens de acesso
- Cartão de crédito salvo na carteira (token)
- Indicações feitas e código de indicação pessoal
- Fotos enviadas durante devoluções de fones
- Preferências, notificações e dispositivos vinculados
- Histórico de comportamento no app (telas visitadas, eventos)
04 O que é mantido (e por quê)
Alguns dados precisam ser retidos por exigência legal mesmo após a exclusão da conta. Esses dados ficam desvinculados do seu perfil e são mantidos apenas pelos prazos abaixo:
| Dado retido | Prazo | Base legal |
|---|---|---|
| Registros fiscais de locações pagas (valor, data, NF) | 5 anos | Art. 195 §1º do CTN — Receita Federal |
| Logs de acesso ao sistema | 6 meses | Art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Registros de cobrança em aberto (se houver) | Até regularização + 5 anos | Código de Defesa do Consumidor |
| Comunicações relacionadas a fraude ou disputa | 5 anos | Defesa em processo judicial |
Após o prazo legal, esses dados também são eliminados ou anonimizados.
05 Após a exclusão
- Você não conseguirá mais fazer login com esse e-mail.
- Saldo restante na carteira não é estornável após a exclusão. Solicite o estorno antes via suporte.
- Você pode criar uma nova conta com o mesmo e-mail no futuro, mas o histórico anterior não será recuperado.
- Você receberá um e-mail de confirmação quando a exclusão for concluída.
Vai mesmo?
A exclusão é definitiva. Se sua dúvida é só sobre cobrança, plano ou algum problema pontual, fala com a gente antes — pode ser que a gente resolva sem você precisar sair.
Falar com o suporte primeiro06 Dúvidas
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